PREGUNTAS FRECUENTES

Ofrecemos una selección completa de bicicletas y patinetes eléctricos, accesorios y repuestos. Enviamos de forma rápida y a precios extremadamente competitivos. Además, garantizamos la venta, asistencia y soporte a través de una red de distribuidores repartidos por toda Europa.

Estamos a tu disposición tanto antes como después de la compra. Puedes contactarnos a través de los canales indicados en nuestro sitio web: te proporcionaremos toda la información que necesites. También te recomendamos consultar la sección dedicada al producto y leer atentamente las descripciones de bicicletas y patinetes eléctricos: puede ser un excelente punto de partida para elegir el vehículo que mejor se adapte a tus necesidades.

Las normativas varían de un país a otro y están en continua evolución. Te invitamos a consultar la sección de nuestro sitio web dedicada a la normativa italiana y a verificar siempre las reglas vigentes en tu lugar de residencia. Además, si se requiere la matriculación del vehículo para la circulación por carretera, esta correrá a cargo del comprador. Recomendamos el respeto de las normativas para garantizar la seguridad de todos.

Sí, es posible devolver un producto dentro de los términos previstos por la ley y de acuerdo con las condiciones especificadas en nuestro sitio web. Te invitamos a consultar la sección dedicada a las devoluciones para obtener toda la información.

You can cancel the order and receive a full refund within 24 hours. If the cancellation occurs after shipment or you refuse delivery, you will be responsible for shipping costs. It is not possible to cancel orders that have already been shipped. Always verify that the products chosen are suitable for your needs before confirming the order.

Vendemos productos originales y compatibles, como es habitual en este sector.
Cabe señalar que, a diferencia de lo que se podría pensar, los componentes originales no son necesariamente los mejores del mercado para esa categoría de producto; de hecho, siempre es posible actualizar un componente determinado teniendo en cuenta los últimos avances tecnológicos que, evidentemente, pueden no coincidir con los que estaban presentes originalmente en la bicicleta/patinete y que fueron elegidos por el fabricante durante el montaje (por ejemplo, horquillas, grupos de cambio, sistemas de frenado, etc.).
Se especifica a este respecto que, en referencia a los productos indicados por el sitio como "originales", dicha indicación hace referencia a la información específica proporcionada al respecto por el fabricante/la casa matriz; las eventuales diferencias del "nuevo artículo adquirido" e indicado como "original" respecto al poseído anteriormente por el usuario (porque, precisamente, previsto por el fabricante/la casa matriz originalmente), no pueden por tanto ser imputables a BEM Srls sino exclusivamente a la elección del fabricante/la casa matriz de modificar componentes específicos durante la producción a lo largo del tiempo. Por lo tanto, dichas variaciones no se considerarán "discrepancias" del producto.

Ofrecemos soporte técnico para todos nuestros productos. En garantía: visita la sección dedicada en nuestro sitio web para conocer los términos y condiciones. Fuera de garantía: puedes dirigirte a nuestros centros asociados. Recuerda que las intervenciones deben ser siempre acordadas previamente con nuestro servicio de asistencia dedicado para verificar la disponibilidad y los plazos. Lo mismo se aplica a los centros asociados. Para dicha asistencia, siempre se requiere ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través de los canales dedicados de la tienda.

Yes, battery life can vary depending on several factors such as speed, carried weight, road conditions, temperature, tire pressure, and charging method. It's important to recharge the battery at least once a month and not leave it discharged for extended periods.

Sí, las bicicletas siempre requieren un ajuste inicial (frenos, transmisión, etc.). Si no puedes hacerlo tú mismo, puedes acudir a un taller de reparación. Recuerda que las pastillas de freno deben sustituirse cada 3 meses aproximadamente, dependiendo del uso.

Check whether your vehicle uses inner tube or tubeless tires, then read the measurements on the tire (e.g., 80/65-6). If you have difficulty, you can measure it manually and compare the measurements with those on the website. For any questions, please contact us.

Pastillas de resina: más eficaces en frío, menos agresivas con los discos, pero menos resistentes al calor y con menor durabilidad. Pastillas de cobre / semimetálicas: más resistentes al calor y duraderas, pero menos potentes en frío y más agresivas con los discos.

Aceptamos tarjetas de crédito/débito, criptomonedas, transferencias bancarias, PayPal y Klarna.

Yes, it is possible to pay in 3 installments through Klarna (up to €1500) and PayPal (up to €2000). Additionally, with HeyLight you can choose an installment payment in 6, 12, or 24 installments, based on your needs.

Beneficiario: Orbita Group
IBAN: DE43 2022 0800 0029 0443 00
BIC: SXPYDEHH
Concepto: incluir siempre el número de pedido

No, we do not offer cash on delivery.

Yes, you just have to request it when you place your order and enter all the correct data. If you do not receive it within 7 days, contact us immediately: we can issue it within 12 days from the date of purchase.

Where do I receive the invoice and receipt?

Puede encontrar detalles sobre los tiempos de procesamiento y envío en la sección correspondiente de nuestro sitio web.

You will receive a tracking code via email as soon as your order ships. You will be able to track the delivery yourself.

The carrier may take some time to update the system. This is completely normal: we ask that you wait patiently.

No, couriers do not allow a specific time to be set. Instead, it is possible to arrange a day for collection, making sure someone is present.