FAQ'S

Offriamo una selezione completa di bici e monopattini elettrici, accessori e ricambi. Spediamo in modo rapido e a prezzi estremamente competitivi. Inoltre, garantiamo la vendita, assistenza e supporto grazie a una rete di rivenditori distribuiti in tutta Europa.

Siamo a tua disposizione sia prima che dopo l’acquisto. Puoi contattarci tramite i canali indicati sul nostro sito: ti forniremo tutte le informazioni di cui hai bisogno. Ti consigliamo anche di consultare la sezione dedicata al prodotto e di leggere attentamente le descrizioni su bici e monopattini elettrici: può essere un ottimo punto di partenza per scegliere il mezzo più adatto alle tue esigenze.

Le normative variano da Paese a Paese e sono in continua evoluzione. Ti invitiamo a consultare la sezione del nostro sito dedicata alla normativa italiana e a verificare sempre le regole in vigore nel tuo luogo di residenza. Inoltre, se è richiesta l’immatricolazione del mezzo per la circolazione stradale, questa sarà a carico dell’acquirente. Raccomandiamo il rispetto delle normative per garantire la sicurezza di tutti.

Sì, è possibile restituire un prodotto nei termini previsti dalla legge e nel rispetto delle condizioni specificate sul nostro sito. Ti invitiamo a consultare la sezione dedicata ai resi per tutte le informazioni.

Puoi annullare l’ordine e ricevere il rimborso completo entro 24 ore. Se l’annullamento avviene dopo la spedizione o rifiuti la consegna, sarai responsabile delle spese di spedizione. Non è possibile annullare ordini già spediti. Verifica sempre che i prodotti scelti siano adatti alle tue esigenze prima di confermare l’ordine.

Vendiamo sia prodotti originali che compatibili, come normale per questo settore.
Va precisato, differentemente da quanto sia possibile pensare, che i componenti originali non sono necessariamente i migliori presenti sul mercato per quella categoria di prodotto; infatti è possibile sempre prevedere l'upgrade di un determinato componente considerando l'ultimo ritrovato tecnologico che, evidentemente, può non coincidere con quello presente sulla bici/monopattino originariamente e scelti dal produttore in fase di assemblaggio (es. forcelle, gruppi cambio, impianti frenanti, etc.).
Si specifica a tal proposito che, in riferimento ai prodotti indicati dal sito come "originali", tale indicazione fa riferimento alle specifiche informazioni fornite a riguardo dal produttore/dalla casa madre; eventuali difformità del "nuovo articolo acquistato" e indicato come "originale" rispetto a quello precedentemente posseduto dall'utente (perchè, appunto, previsto dal produttore/dalla casa madre originariamente), non possono quindi essere imputabili alla BEM Srls ma esclusivamente alla scelta del produttore/della casa madre di modificare specifici componenti in fase di produzione nel corso del tempo. Pertanto, tali variazioni non verranno considerate come "difformità" del prodotto.

Ti offriamo supporto tecnico per tutti i nostri prodotti. In garanzia: visita la sezione dedicata sul nostro sito per conoscere termini e condizioni. Fuori garanzia: puoi rivolgerti ai nostri centri convenzionati. Ricorda che gli interventi vanno sempre concordati in anticipo con la nostra assistenza dedicata per verificarne disponibilità e tempistiche. Lo stesso vale per i centri partner. Per tale assistenza e sempre richiesto di mettersi in contatto con l'assistenza tramite i canali dedicati del negozio.

Sì, la durata della batteria può variare in base a diversi fattori come velocità, peso trasportato, condizioni stradali, temperatura, pressione delle gomme e metodo di ricarica. È importante ricaricare la batteria almeno una volta al mese e non lasciarla scarica per lunghi periodi.

Sì, le bici richiedono sempre una prima regolazione (freni, trasmissione, ecc.). Se non sei in grado di procedere autonomamente, puoi rivolgerti a un centro di riparazione. Ricorda che le pastiglie freno andrebbero sostituite ogni 3 mesi circa, a seconda dell’utilizzo.

Controlla se il tuo mezzo monta pneumatici con camera d’aria o tubeless, quindi leggi le misure riportate sul pneumatico (es. 80/65-6). Se hai difficoltà, puoi misurarlo manualmente e confrontare le misure con quelle riportate sul sito. Per ogni dubbio, siamo a disposizione.

Pastiglie in resina: più efficaci a freddo, meno aggressive sui dischi, ma meno resistenti al calore e con durata inferiore. Pastiglie in rame / semimetalliche: più resistenti al calore e durature, ma meno potenti a freddo e più aggressive sui dischi.

Accettiamo carte di credito/debito, cryptovalute, bonifico bancario, PayPal e Klarna.

Sì, è possibile pagare in 3 rate tramite Klarna (fino a 1500 €) e PayPal (fino a 2000 €). Inoltre, con HeyLight puoi scegliere un pagamento rateale in 6, 12 o 24 rate, in base alle tue esigenze.

Beneficiario: Orbita Group
IBAN: DE43 2022 0800 0029 0443 00
BIC: SXPYDEHH
Causale: inserire sempre il numero d’ordine

No, non offriamo il servizio di pagamento alla consegna.

Sì, è sufficiente farne richiesta durante l’ordine e inserire tutti i dati corretti. Se non la ricevi entro 7 giorni, contattaci subito: possiamo emetterla entro 12 giorni dalla data d’acquisto.

Dove ricevo la fattura e la ricevuta?

Trovi i dettagli sui tempi di elaborazione e spedizione nella sezione dedicata del nostro sito.

Riceverai un codice di tracking via e-mail non appena l’ordine sarà spedito. Potrai monitorare la consegna in autonomia.

Il corriere può impiegare del tempo per aggiornare il sistema. È del tutto normale: ti invitiamo ad attendere con pazienza.

No, i corrieri non permettono di fissare un orario specifico. È possibile invece concordare un giorno per il ritiro, assicurandosi che qualcuno sia presente.